How may I return a piece and what must I do?
Although we do not believe it will necessary or will happen.
RETURNS POLICY
Nomad Silhoutte lda provides the possibility to cancel your order at no cost, whenever you notify us of the cancellation before the order has been placed at the disposal of the shipping company for its shipment. Otherwise, you should wait to receive the order and only then process its return.
Once the product is delivered, you will have a period of thirty (15) working days from receipt of the order to cancel the contract and return the purchased product. You must inform Nomad Silhouette lda by e-mail to [email protected], within this period, of your desire to terminate the contract, as follows:
1.Resend the product in its new state and with original packaging properly packed to Nomad Silhouette Lda – Av Dom Afonso Henriques, 1196, sala 211, 4450-012, Matosinhos – Portugal Identify the number of the purchase process related to the return you are making as well as the reasons that led to the return of the product
Within five (5) days from the date Nomad Silhouette lda receives the product returned to Nomad Silhouette lda you will return the purchase money by the same means by which you received it.The right of withdrawal/resolution will be free of charge, but you will have at your expense the costs of returning the product to the address indicated above
A Nomad Silhoutte lda prevê a possibilidade de poder anular a sua encomenda sem nenhum custo, sempre que nos comunique a anulação antes de a encomenda ter sido posta à disposição da empresa transportadora para o seu envio. Caso contrário deverá esperar por receber a encomenda para só depois tramitar a sua devolução.
Uma vez entregue o produto, disporá de um prazo de trinta (30) dias úteis desde a receção da encomenda para resolver o contrato e realizar a devolução do produto adquirido. Deverá comunicar à Nomad Silhouette lda por e-mail para [email protected], dentro do referido prazo, o seu desejo de resolver o contrato, da seguinte forma:
- 1.Reenviar o produto no seu estado de novo e com embalagem original devidamente acondicionado para Nomad Silhouette Lda Rua Virgílio Ferreira 98 3ºDT 4430-686 VIla Nova de Gaia - Portugal
- 2.Identificar o número do processo de compra referente à devolução que está a fazer bem como os motivos que levaram à devolução do produto
No prazo máximo de cinco (5) dias desde a data em que a Nomad Silhouette lda receba o produto devolvido a Nomad Silhouette lda devolver-lhe-á o dinheiro da compra pelo mesmo meio pelo qual recebeu.
O direito de desistência/resolução será gratuito, mas terá a seu encargo os custos de devolução do produto para a morada indicada supra
IN ADDITION, WE WOULD APPRECIATE IT IF YOU WOULD CONSIDER THE FOLLOWING:
1. The right to withdraw from the contract whose object is the supply of customized articles is not admitted
2. Make sure that the articles are in the same condition in which you received them. No refund will be made if the product has been used beyond the mere opening of the same, of products that are not in the same conditions in which they were delivered or that have suffered any damage. Please return the article using or including all its original wrappings and other documents that, if applicable, accompany it. In any case, you must deliver together with the product to return the invoice you received when you made the purchase.
3. You must return in the same shipment all the items you have purchased in the same order you want to return.
4. If you have delivered an offer with the product you wish to return, it must also be returned in the same conditions. Otherwise, the amount to be refunded will be debited, the amount corresponding to the value of the offer.
5. We cannot offer you a product exchange.
6. You can send your return only from the same country in which you placed your order.
7. No returns will be accepted with transportation expenses paid by the recipient.
8. No returns will be accepted for procedures other than those described here.
9. Only those products that have been returned in accordance with our returns policy will be reimbursed.
If you have any questions about our returns policy, you can contact us by sending an e-mail to [email protected].
PRODUCTS WITH IMPERFECTIONS OR DEFECTS
We inform you that all products sent are thoroughly reviewed to avoid these situations.
However, if you consider that the product presents any imperfection or manufacturing defect, please contact our Customer Service by sending an email to [email protected].We will examine the returned product thoroughly and will notify you within a reasonable time if a refund is made. The amounts paid for those products that are returned due to some imperfection or defect, once verified, will be refunded to you in full, including delivery costs you may have incurred, within 14 days. The return will be made by the same means of payment that was used to pay the order.
- 1. Não se admite o direito a desistir do contrato cujo objeto seja o fornecimento de artigos personalizados
- 2. Assegure-se de que os artigos estejam nas mesmas condições nas quais os recebeu. Não se fará nenhum reembolso se o produto foi usado para além da mera abertura do mesmo, de produtos que não estejam nas mesmas condições nas quais foram entregues ou que tenham sofrido algum dano. Por favor, devolva o artigo utilizando ou incluindo todos os seus envoltórios originais e outros documentos que, se assim for o caso, o acompanhem. Em todo caso, deverá entregar juntamente com o produto a devolver a fatura que tenha recebido quando realizou a compra.
- 3. Deverá devolver num mesmo envio todos os artigos que tenha adquirido numa mesma encomenda que queira devolver.
- 4. Caso se tenha entregue alguma oferta juntamente com o produto que deseja devolver, esta também deverá ser devolvida nas mesmas condições. Caso contrário, será debitado do valor a reembolsar, o valor correspondente ao valor da oferta.
- 5. Não podemos oferecer-lhe uma troca de produto.
- 6. Pode enviar a sua devolução apenas desde o mesmo país no qual efetuou a encomenda.
- 7. Não se aceitarão devoluções realizadas com despesas de transporte pagas pelo destinatário.
- 8. Não se aceitarão devoluções realizadas por procedimentos diferentes dos que aqui foram descritos.
- 9. Apenas se efetuarão reembolsos de aqueles produtos que tenham sido devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.
No caso de dúvidas acerca da nossa política de devoluções, pode entrar em contacto connosco enviando um e-mail para [email protected].
PRODUTOS COM IMPERFEIÇÕES OU DEFEITOS
Informamos-lhe que todos os produtos enviados são minuciosamente revistos para evitar estas situações.
No entanto, se considerar que o produto apresenta alguma imperfeição ou defeito de fabrico, por favor, contacta o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para [email protected].
Procederemos a examinar minuciosamente o produto devolvido e comunicar-lhe-emos dentro de um prazo razoável se se procede ao reembolso. As quantias pagas por aqueles produtos que sejam devolvidos por motivos de alguma imperfeição ou defeito, uma vez verificados, ser-lhe-ão reembolsadas na íntegra, incluídos os gastos de entrega nos quais possas ter incorrido, no prazo de 14 dias. A devolução será efetuada mediante o mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a encomenda.